HUBUNGAN ANTARA MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS LURASIK KABUPATEN TIMOR TENGAH UTARA

Sulastri; Serli K. A.  Litik; Rina Waty  Sirait

doi:10.51556/ejpazih.v10i2.158

Authors

Sulastri Puskesmas Lurasik Kabupaten Timor Tengah Utara
Serli K. A. Litik Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat, Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Nusa Cendana
Rina Waty Sirait Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat, Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Nusa Cendana

DOI:

https://doi.org/10.51556/ejpazih.v10i2.158

Keywords:

mutu pelayanan kesehatan, kepuasan pasien, pusat kesehatan masyarakat, realibility, responsiveness, assurance, empathy, tangible

Abstract

Konsep mutu layanan yang berkaitan dengan kepuasan pasien di tentukan oleh lima unsur yang biasa dikenal dengan istilah mutulayanan “SERVQUAL”(realibility, responsiveness, assurance, empathy dan tangible). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Lurasik Kabupaten Timor Tengah Utara tahun 2020. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pengunjung Puskesmas bulan Oktober-Desember dengan besar sampel 92 responden. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian survey analitik dengan pendekatan cross sectional. Variabel independen dalam penelitian ini adalah mutu layanan “SERVQUAL”(realibility, responsiveness, assurance, empathy dan tangible) dan dengan variabel dependen adalah tingkat kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Lurasik Kabupaten Timor Tengah Utara. Data dikumpulkan dengan menggunakan alat kuesioner terstruktur. Data yang terkumpul kemudian dianalisis univariate dan bivariate menggunakan alat uji Chi Square. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat hubungan antara mutu pelayanan kesehatan berdasarkan dimensi reliability (p-Value= 0.01), responsiveness (p-Value=0,02 ), assurance (p- Value=0,01), empathy (p-Value=0,00), dan tangible ( p-Value=0,04) dengan kepuasan pasien di Puskesmas Lurasik pada tahun 2020.

References

Aditama. 2002. Manajemen Administrasi Rumah Sakit. Penerbit Universitas Indonesia. Jakarta

Adista, dkk. 2018. Hubungan antara Presepsi Pasien Terhadap Mutu Jasa Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Ratahan Kabupaten Minahasa Tenggra.Jurnal. Diakses pada tanggal 20 Desember 2019.

Azrul, A 1996. Pengantar Administrasi Kesehatan. Jakarta : Binarupa Aksara.

Azwar, A. 2010. Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta (ID): Sinar Harapan.

Bustami, 2011. Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan dan Akseptabilitasnya. Erlangga, Jakarta.

Cynthia, dkk. 2016. Hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di Puskesmas bahu kota manado. Diakses pada tanggal 5 Januari 2020.

Herlambang, Susatyo. 2018. Customer Service Rumah Sakit dan Jasa Kesehatan.Jakarta: Gosyen Publishing

Herman, dkk. 2015. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Lembasada Kabupaten Donggala. Skripsi. Diakses pada tanggal 20 Desember 2019.

Imbalo, P. 2007. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Dasar-Dasar Pengertian dan Penerapan Jakarta Penerbit Buku Kedokteran EGC.

Geswar RK. 2014. Kesiapan stakeholder dalam pelaksanaan Program JKN di Kabupaten Goa. 2014. http://repository.unhas.ac.id/handle/123456789/9548).

Jayanti, N. D. 2016. Kualitas pelayanan (Reliability, responsiveness, assurance, emphaty tangibles) di leged premium coffee. Diakses pada tanggal 5 Januari 2020

Lontaan, Vitha. dkk. 2018. Hubungan Antara Persepsi Pasien Terhadap Mutu Jasa Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas

Ratahan Kabupaten Minahasa Tenggara. Jurnal. diakses pada tanggal 10 Januari 2020

Mubarak, Wahit Iqbal dan Nurul Chayatin. 2009. Ilmu Kesehatan Masyarakat : Teori dan Aplikasi. Jakarta : Salemba Medika.

Maulina et.all. 2018. Kepuasan Pasien Peserta Bpjs Di Unit Rawat Inap Puskesmas Cibungbulang Kabupaten Bogor Tahun 2018.

Notoatmodjo, S. 2012. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta

Nursalam. 2014. Manajemen Keperawatan Aplikasi dalam Praktik Keperawatan Profesional. Jurnal. Diakses pada tanggal 15 Januari 2020

Panesar, Sukhmeet. dkk. 2017. Keselamatan Pasien dan Peningkatan Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Erlangga

Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 31 Tahun 2019 Tentang Sistem Informasi Puskesmas.

Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 Tentang Puskesmas.

Peraturan Mentri Kesehatan nomor 31 tahun 2018 tentang Aplikasi Sarana Prasarana dan Alat Kesehatan

Riandi, Ronal. 2018. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Wonorejo Samarinda. Diakses pada tanggal 11 Januari 2020

Rahmulyono. 2008. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Depok I Sleman Yogyakarta.(Skripsi).Yogyakarta:Fakultas Ekonomi Yogyakarta

Respati, Shinta. 2015. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien RawatInap Di Puskesmas Halmahera Kota Semarang. Skripsi.https://lib.unnes.ac.id/20257/1/6411411220-S.pdf. Diakses pada tanggal 10 Januari 2020.

Sabarguna, B. S. 2008. Quality Assurance Pelayanan Rumah Sakit Edisi Revisi. Jakarta : CV Sagung Seto.

Setiawan, Danang. 2013. Buku Ajar Statistik Kesehatan. Yogyakarta; Nume

Susanto, Hermanto. 2018. Pengaruh Service Quality Terhadap Customer Loyalty Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Anggota Simpan Pinjam Kud Pakis Malang). Jurnal. Diakses pada tanggal 14 November 2019.

Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Afabeta

Magfira L. 2016. Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasienbadan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Di Ruang Rawat Inap RSU Anutapura Palu Univerersitas Tadulako.

Wanarto, Guntur. 2013. Penilaian Muutu Pelayanan Kesehatan Oleh Pelanggan. Jawa Timur: Forikes.

Yustisia, Bayu. 2017. Kualitas Pelayanan Puskesmas dengan Kepuasan Pasien Lanjut Usia. Diakses pada tanggal 09 Januari 2020.